山东移动泰安分公司州城营业厅：银发客户的贴心服务管家

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鲁网4月30日讯在山东移动泰安分公司州城营业厅一线服务窗口，前台营业员李晓深耕岗位、坚守初心，以日复一日的热忱与真诚用心服务每一位客户，已然成为老年群体心中暖心靠谱的贴心人。

深耕服务一线多年

她始终坚守服务初心，在扎实办好开户、缴费、资费咨询等各项基础业务的同时，格外关注老年群体服务需求，主动钻研适老化服务技巧，用耐心与细心跨越数字鸿沟。面对银发客户，她总是放慢语速、耐心讲解，手把手教会老人使用智能手机功能，细致普及电信反诈知识，全力守护老人信息与财产安全。日常工作中，她更是将暖心服务融入细节，每次接待老年客户，都会主动双手递上老花镜，轻声叮嘱：“您慢些看，有不清楚的地方随时叫我。”始终把老年客户的需求放在心上，用温柔与热忱拉近服务距离，老人们也渐渐把她当成家人，亲切地称呼她为“自家侄女”，但凡有业务需求，第一时间就想到找她帮忙。

责任与担当

今年春节期间，一份暖心坚守更彰显了她的责任与担当。一位精神状态欠佳的老年客户办理完业务后，不慎将装有现金的保温杯遗落在营业厅。李晓下班打扫卫生时发现物品，第一时间妥善上锁保管，全力寻找失主。次日，她仔细翻阅业务办理日志，通过多种渠道尝试联系老人，却始终未能取得联系，但她从未放弃，细心保管好保温杯，默默等候失主。直到几天后老人再次到厅办理业务，李晓一眼便认出老人，第一时间将保温杯完好无损地交还到老人手中，让老人倍感温暖。

没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。李晓在平凡的前台岗位上，以贴心服务化解银发数字鸿沟，用细心负责守护客户财产安全，用实际行动诠释着新时代劳动者的温度与担当。她让移动服务超越了营业时间的界限，把真诚与责任化作涓涓暖流，在一线窗口传递着暖心的行业温度，书写着平凡岗位的不凡荣光。（通讯员 董即墨 乔霞）

责任编辑：单虎